Viac ako 1.600 relevantných záujemcov o modernú liečbu za menej ako pol roka spolupráce. Toto je stratégia, ktorá priniesla CTR až 10,77 % pri kampani v zdravotníctve

Mnohé zdravotnícke zariadenia investujú do reklamy s očakávaním, že im automaticky prinesú výsledky. V skutočnosti však úspech kampane stojí na schopnosti pochopiť, čo ľudí skutočne motivuje k rozhodnutiu a aké prekážky im v tom bránia. Presne to sme riešili pri klientovi Pratia Pardubice. Ide o medzinárodnú sieť klinických výskumných centier, ktorá pomáha pacientom získať prístup k inovatívnym možnostiam liečby prostredníctvom klinických hodnotení. Naším cieľom nebolo pripraviť len jednu úspešnú kampaň. Chceli sme vytvoriť marketingový systém, ktorý bude dlhodobo fungovať. Úspešnosť tejto stratégie sa potvrdila hneď pri dvoch rozdielnych kampaniach. Prvú sme zamerali na pacientov so stredne ťažkou až ťažkou atopickou dermatitídou, druhú na pacientov s obezitou a artrózou kolena.

Výzva, ktorej klient čelil

Na prvý pohľad sa môže zdať, že cieľ kampaní bol jednoduchý. Osloviť pacientov vhodných pre klinické hodnotenie. Keď však ide o zdravie, ľudia sa nerozhodujú impulzívne. Pri klinických hodnoteniach je táto bariéra ešte výraznejšia. Hoci predstavujú možnosť dostať sa k modernej liečbe pod dohľadom skúsených odborníkov, mnohí pacienti si pod pojmom klinické hodnotenie stále predstavujú niečo neznáme.

SektorKlinikyKlientPratia PardubiceSlužbyKomplexná marketingová stratégia pre získavanie nových pacientovCieľZískať relevantných pacientov pre klinické hodnotenie modernej liečby.

Kroky, ktoré fungovali

1

Namiesto predaja sme začali budovať dôveru

Pri kampaniach v zdravotníctve nestačí priviesť návštevníka na web. Oveľa dôležitejšie je odpovedať na otázky, ktoré si kladie ešte skôr, ako začne uvažovať o vyplnení kontaktného formulára. Preto sme landing page nenavrhli ako klasickú predajnú stránku. Jej úlohou nebolo pacienta presvedčiť za každú cenu, ale pomôcť mu získať istotu, že robí správne rozhodnutie.

Už v úvode komunikácie sme hneď jasne určili koho hľadáme. Tým sme prirodzene odfiltrovali návštevníkov, pre ktorých klinické hodnotenie nebolo vhodné.

2

Reklamy nezačínali ponukou. Začínali problémom, ktorý pacienti denne riešia

Skôr než sme pripravili prvé kreatívy, venovali sme čas analýze správania cieľovej skupiny. Vo videách aj grafických reklamách sme preto hovorili o probléme, s ktorým sa pacienti stretávajú každý deň. Keď človek vidí vo vašej reklame vlastnú situáciu, prirodzene jej venuje väčšiu pozornosť a je otvorenejší hľadať riešenie.

Výsledkom tak boli kreatívy, ktoré nevyvolávali tlak na okamžité rozhodnutie, ale prirodzene vzbudzovali záujem dozvedieť sa viac.

3

Remarketing sme využili na odstránenie bariér, nie na opakovanie reklamy

Len časť pacientov je pripravených zaregistrovať sa pri prvej návšteve webu. Rozhodovanie o vlastnom zdraví si vyžaduje čas, opakované overovanie informácií a postupné budovanie dôvery. Preto sme remarketing nevnímali ako nástroj na pripomenutie reklamy, ale ako ďalšiu fázu komunikácie.

Výsledky, ktoré sa počítajú

Kampaň zameraná na obezitu a artrózu kolena priniesla 1.276 relevantných záujemcov pri priemernej cene iba 48 Kč (približne 2 €) za lead. Reklamy zároveň dosiahli mieru prekliku až 10,77 %, čo výrazne prevyšuje bežné hodnoty v zdravotníckom segmente a potvrdzuje, že sa nám podarilo vytvoriť komunikáciu, ktorá pacientov okamžite zaujala a motivovala k ďalšiemu kroku.

Rovnako úspešná bola aj kampaň pre pacientov so stredne ťažkou až ťažkou atopickou dermatitídou. Napriek tomu, že išlo o výrazne špecifickejšiu diagnózu s užšou cieľovou skupinou a náročnejším rozhodovacím procesom, podarilo sa nám získať až 388 relevantných záujemcov pri priemernej cene nižšej ako 300 Kč (približne 12 €) za lead. Reklamy dosiahli mieru prekliku 4,31 %, čo pri takto úzko definovanom publiku potvrdzuje vysokú relevanciu komunikácie aj správne nastavenie celej stratégie.

Spolu tak obe kampane priniesli pre klienta 1.664 relevantných záujemcov o moderné liečby a potvrdili, že marketing postavený na pochopení správania pacientov dokáže prinášať konzistentné výsledky aj pri úplne odlišných diagnózach.

Úspech, ktorý pokračuje

Výsledky, ktoré sa nám podarilo dosiahnuť, potvrdili, že správne nastavená stratégia dokáže osloviť relevantných pacientov aj pri náročných zdravotníckych témach. Spokojnosť klienta je pre nás preto najväčším potvrdením, že marketing nie je len o reklamách, ale o budovaní dlhodobých riešení, ktoré prinášajú merateľné výsledky.